Nem rég jelentős bírságot szabott ki a Gazdasági Versenyhivatal, egy időskorú embereknek nyújtott biztosítás kapcsán. A 4Life Direct botrányról mi is írtunk korábbi cikkünkben.
Az Európai Unió és az MNB is folyamatosan próbálja korrigálni és javítani az életbiztosításokra vonatkozó szabályokat.
Tíz területen változik a biztosítási gyakorlat
- A működés jogi formáinak szabályozása
- Az unió tagországain belüli székhelyre és telephelyre vonatkozó irányelvek
- Árfolyam követelmények előírása
- Szabályozottabb kereketek között kell az ügyfelek panaszait kezelni
- Változtak a szerződés felmondásának szabályai
- A szerződés megkötése előtt a biztosítóknak fel kell mérni az ügyfél igényeit
- Külön szabályozás jött létre a biztosítási alkuszok esetében
- Nagyobb lesz a biztonság a hozam és töke garancia területén
- Szigorodik a biztosítók befektetési gyakorlata
- A biztosítási tevékenységek kiszervezésnél is változások történtek
1. A biztosítók csak az alábbi jogi formákban működhetnek:
- részvénytársaság
- európai részvénytársaság
- szövetkezet
- kölcsönös biztosító egyesület
- ha külföldi székhelyű a vállalkozás, akkor rendelkezni kell magyarországi fiókteleppel
2. Hazánkban csak olyan más uniós országok biztosítói tevékenykedhetnek, akiknek van magyarországi fióktelepük, és a külföldi uniós tagállam felügyeleti szerve engedélyezte a működésüket, továbbá az Európai Unión belül rendelkeznek székhellyel.
Abban az esetben, ha más uniós tagállamban székhellyel rendelkező biztosító Magyarország területén, határon átívelő szolgáltatás keretében nyújt biztosítási tevékenységet, akkor jogilag nem értelmezhető a kettes pont.
3. Az uniós irányelvek több összegszerű követelményt euróban adnak meg. Az összegeket Magyarország területén forintban kell megadni. Az átszámítást mindig az MNB által közzétett, hivatalos napi árfolyam átlagának megfelelően kell kalkulálni.
4. Fontos változás, hogy a biztosító társaságok a következők szerint kötelesek az ügyfél panaszait fogadni:
- személyesen elmondott panaszokat, reggel 8-tól délután 16 óráig kell fogadni
- telefonon közölt panaszokat a hét egy munkanapján reggel 8 és este 20 óra között kell rögzíteni
- írásban tett panaszokat folyamatosan kell fogadni
Az azonnal nem orvosolható szóbeli panaszokról jegyzőkönyvet kell készíteni, és írásbeli panasznak kell minősíteni, és erre 30 napon belül érdemi választ kell adnia a biztosítónak.
5. Az életbiztosításokat az ügyfél a megkötéstől számított 30 napon belül indoklás nélkül felmondhatja. A felmondást érintő változás nem vonatkozik a hitelfedezeti, és a 6 hónapnál rövidebb idejű életbiztosításokra.
6.Szerződéskötés előtt a biztosítónak fel kell mérnie az ügyfél igényeit. Ugyanez vonatkozik az alkuszokra, ha ők kötik a szerződést. Erről rendelkezik egy a Magyar Nemzeti Bank által kiadott rendelet is, mely meghatározza, hogy milyen kötelező elemeket kell tartalmaznia a kérdőívnek. Az igényfelmérő többek között az iránt érdeklődik, hogy az ügyfél csak biztosítási védelem céljából, vagy pedig – a biztosítási védelem mellett – megtakarítási célból kíván-e életbiztosítást kötni. Továbbá a felmérés arra is kitér, hogy az ügyfél belátható időn belül mekkora összeget tud kifizetni az adott célra. Nagy figyelmet szentelnek a futamidő megválasztására is.
7. A törvény kiemelten szabályozza a biztosítási alkuszok működését. Azok az ügynökök, akik több biztosító szolgáltatásait is közvetítik, saját maguk kötelesek helytállni az általuk az ügyfélnek okozott károkért, ez a felelősség már nem biztosítókat terheli. Ezért az ügynököknek felelősségbiztosítással kell rendelkezniük. A törvény még a felelősség biztosítás mértékét is szabályozza.
8. A hozamgarantáltnak nevezett életbiztosításoknak magunkban kell foglalniuk a tőkegaranciát is. A törvény meghatározza, hogy az eszközalap mikor tekinthető tőke-, illetve hozamgarantáltnak.
9. A biztosítók bármilyen eszközbe befektethetnek. Ez a szabály szigorodik, így a biztosító nem vásárolhat saját maga által, illetve a kapcsolt vállalkozása által kibocsátott értékpapírt. Ezen nem vonatkozik szabályozott piacról vagy a tőzsdéről beszerzett értékpapírokra.
10. A Biztosítónak lehetősége van a szolgáltatási elemek kiszervezésére, de az irányítási és ellenőrzési jognak illetve a kockázatvállalásnak a biztosítónál kell maradnia. Ha kiszervezésből származóan az ügyfélt kár éri, akkor a biztosítónak kell a sérelmi díjakat megfizetni.
Az új szabályok 2016 január eleje óta hatályosak.
( a hvg.hu összeállítása alapján)
